Acheter en ligne est devenu une habitude pour beaucoup de consommateurs. En 2021, le e-commerce affichait 129,1 milliards d’euros de chiffre d’affaires en France. Ce n’est pas un hasard si cette tendance ne cesse de croître et de gagner en ampleur. Elle répond au nouveau besoin des clients de plus en plus connectés. Il révolutionne les codes du commerce physique, pour permettre aux clients d’avoir le choix sur leur parcours achat. Un parcours plus personnalisé et expérientiel dans certains cas.
Qu’est-ce que le e-commerce ?
Il se définit par toutes les transactions de biens et/ou services entre un commerçant et un client sur Internet. Plusieurs canaux sont disponibles pour permettre cela : boutique en ligne, marketplaces, réseaux sociaux, applications etc… Selon les produits ou les services que vous proposez vous avez plusieurs modèles d’e-commerce que vous pouvez exploiter : le B2B (Business-to-Business), le B2C (Business-to-Consumer), le C2C (Consumer-to-Consumer), le C2B (Consumer-to-Business) et le B2G (Business-to-Government). Pour que ce soit plus clair pour vous, nous nous sommes focalisés dans cet article sur les boutiques en ligne.
Ouvrir un site e-commerce présente plusieurs avantages sur lesquels on ne peut pas fermer les yeux. Nous vous avons dressé une liste des 5 avantages qui font la différence :
Quel que soit votre business, se lancer demande d’être à l’affût de tout plein de choses en même temps. Pour vous aider à mieux recentrer vos actions, nous vous avons listé quelques conseils précieux :
C’est une crainte de beaucoup de commerçants plus traditionnels, qui ne sont pas forcément familiers au monde d’Internet. Mais n’ayez pas peur, les points de vente ne risquent pas de disparaître de sitôt. Bien au contraire, ils tendent à se moderniser et à se réinventer pour être connectés et offrir des moments expérientiels uniques. On pourrait croire que le e-commerce serait le début de la chute pour les boutiques, alors qu’on assiste aujourd’hui à une complémentarité entre les deux qui évite la cannibalisation. C’est ce qu’on appelle le phygital, la fusion entre le digital et le physique. L’omnicanalité n’y est pas d’ailleurs pas pour rien. Elle permet de connecter tous les canaux de vente entre eux pour permettre aux clients de tirer avantage des deux en même temps. Parce que oui, le consommateur d’aujourd’hui à besoin de pouvoir être indépendant dans son parcours achat, en découvrant, en comparant les offres sur Internet. Tout en ayant la possibilité d’être accompagné par des conseillers en boutique et de surtout pouvoir tester les produits. Alors pas d’inquiétude, les boutiques resteront encore bien présentes.
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