Les technologies sensorielles transforment l’avenir du Retail en ligne
Depuis une dizaine d’années, les grandes enseignes se tournent vers les designers et les agences expérientielles pour créer des ambiances multisensorielles en magasin. Le marketing sensoriel est désormais reconnu comme un puissant outil de vente – les sens jouent un rôle essentiel dans les perceptions humaines et peuvent créer des expériences positives qui ravissent et engagent les clients.
Pendant ce temps, les progrès des neurosciences ont élargi notre compréhension du fonctionnement réel du traitement sensoriel. Ils nous ont aidés à recadrer notre approche du design sensoriel et à élever notre créativité basée sur la notion de cross-modalité, qui est l’influence qu’un sens peut avoir sur un autre.
Aujourd’hui, il est possible de stimuler tous les sens du consommateur en ligne. Les Sensory Enabling Technologies (SETs) permettent aux consommateurs de sentir les textures, de sentir et même de percevoir le goût d’un produit. Ce sont plus que des gadgets sophistiqués ; ce sont des systèmes innovants qui donnent un aperçu d’un nouvel environnement de vente au détail en ligne «incarné» – un environnement où les marques offrent aux clients numériques des expériences spatiales multisensorielles comme celles observées dans les magasins physiques.
Ces dernières années, les achats en ligne se sont développés à un rythme effréné. Les ventes en ligne ont atteint 4,9 milliards de dollars dans le monde en 2021 et devraient connaître un taux de croissance de 50 % au cours des quatre années suivantes. C’est pourquoi, dans le paysage actuel du Retail, la question n’est plus de savoir si une entreprise doit être en ligne, mais comment un retailer peut commercialiser de manière optimale ses offres en ligne.
Traditionnellement, les e-commerçants utilisent principalement deux canaux sensoriels pour proposer une expérience à leur client : le sens visuel et le sens auditif. Cette pénurie d’entrées sensorielles rend plus difficile pour les consommateurs d’inspecter les produits et services de manière exhaustive.
Une étude publiée dans le Journal of Interactive Marketing indique que la représentation visuelle d’un produit sur un fond neutre (par exemple une image 2D ou 3D) n’indique pas toujours à quoi ressemblerait ce produit dans la vie réelle. De plus, l’environnement de la boutique en ligne manque également de repères atmosphériques multisensoriels permettant aux consommateurs de s’immerger complètement dans une atmosphère de magasin.
Les expériences multisensorielles se déplacent le long du continuum réalité-virtualité, où elles peuvent passer du réel à la réalité mixte (par exemple, la réalité augmentée) jusqu’au virtuel (par exemple, la réalité virtuelle).
S’appuyer sur ces technologies peut aider à informer le consommateur sur les propriétés sensorielles d’un produit comme sa texture, son odeur et même son goût. Les SET comme les écouteurs, les écrans tactiles, la réalité augmentée, la réalité virtuelle et même toute une série de nouvelles technologies telles que les interfaces numériques/olfactives doivent être exploitées pour rendre les expériences en ligne multisensorielles plus engageantes, immersives, informatives et agréables.
Les progrès récents dans le domaine de l’interaction homme-machine signifient que les environnements en ligne engageront probablement davantage de sens et deviendront plus connectés aux environnements hors ligne dans les années à venir. Cette expansion coïncidera probablement avec un engagement croissant avec les sens plus émotionnels du consommateur, à savoir le toucher/haptique et peut-être même l’olfaction.
Apple Vision Pro
Apple a récemment dévoilé son très attendu Vision Pro, un ordinateur spatial révolutionnaire qui mélange de manière transparente le contenu numérique avec le monde physique tout en permettant aux utilisateurs de rester présents et connectés aux autres.
Le géant de la technologie considère Vision Pro comme une plate-forme informatique spatiale, et non comme un appareil singulier. Sa caractéristique principale est la possibilité d’ajuster le niveau d’immersion de son environnement virtuel. Cela signifie que les marques qui souhaitent créer des superpositions 2D de logiciels de collaboration peuvent le faire, tout en ré-imaginant des expériences sonores spatiales.
Les capteurs de profondeur pour le suivi des mains sont également dignes d’intérêt. Apple décrit la qualité du suivi des mains comme « si précise qu’elle libère complètement vos mains du besoin de contrôleurs matériels maladroits ». D’autres capteurs, tels que le capteur LiDAR, sont utilisés pour effectuer une cartographie 3D en temps réel de votre environnement en conjonction avec les autres caméras frontales.
Apple affirme que Vision Pro a une « compréhension détaillée » de vos sols, murs, surfaces et meubles, que les applications peuvent exploiter. Un exemple donné par Apple était des objets virtuels projetant des ombres sur de vraies tables, mais cela ne fait qu’effleurer la surface de ce qui devrait être possible.
Vision Pro crée une toile infinie pour les expériences de vente au détail qui dépasse les limites d’un affichage traditionnel et introduit une interface utilisateur entièrement tridimensionnelle contrôlée par les entrées les plus naturelles et intuitives possibles : les yeux, les mains et la voix de l’utilisateur.
Emerge Haptique x Disney
L’essor de l’IA générative et son intégration à diverses entrées et sorties sensorielles ouvrent une opportunité unique dans la course aux technologies qui aident à renforcer les connexions à distance. Emerge construit une plate-forme de communication multisensorielle par la vue, le toucher, le son et l’activité cérébrale, alimentée par l’IA émotionnelle, également connue sous le nom d’« IA sensible ».
Emerge construit une famille de produits qui permet aux utilisateurs d’avoir des expériences tactiles dans un espace virtuel sans avoir besoin de gants, de contrôleurs ou de tout accessoire portable. Il utilise une technologie à ultrasons de pointe qui ressemble à un appareil de table plat et permet un contact physique dans des environnements de réalité mixte.
Disney a récemment annoncé son nouveau partenariat avec Emerge pour apporter sa plateforme de communication multisensorielle, principalement la sensation de retour tactile, à la maison. Le partenariat d’Emerge avec Disney intégrera le contenu bien-aimé dans la plate-forme de connexion personnelle d’Emerge. En commençant par l’une des meilleures franchises de Disney, les fans pourront partager des expériences multisensorielles et interagir avec leurs amis et leur famille à travers le monde dans le confort de leur foyer. Cela permettrait aux utilisateurs de ressentir physiquement un « high five virtuel » ou leurs superpuissances préférées sans gants ni contrôleurs nécessaires.
Aromajoin x Journey x Arigami
La startup technologique japonaise Aromajoin a dévoilé sa plateforme vidéo parfumée AromaPlayer lors du salon technologique CES 2023. Cela apporte une détection olfactive aux utilisateurs lorsqu’ils regardent des vidéos.
Propulsé par la technologie exclusive Aroma Shooter d’Aromajoin, l’appareil peut basculer instantanément entre différents parfums sans aucun délai – et sans aucun effet résiduel. AromaPlayer est une application web accessible via Google Chrome.
L’équipe s’est récemment associée à Journey et Arigami pour développer une expérience de démonstration intersensorielle à Alinea Chicago dans le cadre de l’ expérience VIP Retail Innovation Conference & Expo . Journey est un studio mondial d’innovation et de conception qui est à l’avant-garde des expériences client révolutionnaires de nouvelle génération. Fondée en 2022 mais englobant plus de 50 années de pratique collective, Journey permet à un océan profond de talents interdisciplinaires d’exploiter les technologies émergentes et de créer l’avenir de l’expérience client.
Les coprésidents de RICE 2023, Cathy Hackl et Ari Peralta, ont co-créé une expérience de gomme numérique multisensorielle qui change littéralement de saveur en fonction du contenu numérique lu, avec une distribution de parfum coordonnée à l’aide de l’AromaPlayer. L’expérience a également été inspirée par le chef triplement étoilé au guide Michelin Grant Achatz et le film original de Willy Wonka .
Au-delà de la technologie, le contenu en ligne a le pouvoir d’évoquer des souvenirs sensoriels vécus dans la vie réelle, simplement en évoquant de bons souvenirs avec des goûts, des parfums et des couleurs.
Concrètement, nous comprenons que la plupart des marques prendront leur temps pour déployer les SET, nous avons donc voulu explorer d’autres moyens pour les marques d’optimiser le contenu dont elles disposent déjà actuellement. C’est là que les dernières avancées en neurosciences peuvent nous aider à repenser complètement les sens numériques.
Sur la base des correspondances intermodales, l’imagerie mentale se produisant dans une modalité sensorielle (pas seulement visuelle) pourrait résulter de la présentation d’un stimulus physique dans une autre. En d’autres termes, les stimuli dans le monde réel conduisent à des représentations multisensorielles qui sont souvent stockées dans la mémoire du client. Bien que les images de produits soient généralement présentées sur les sites Web en diffusant des sons, les marques pourraient être en mesure d’offrir une meilleure représentation visuelle des expériences vécues déjà associées.
Un exemple serait d’entendre le craquement et de ressentir le goût d’une biscotte. L’exposition à des images de produits ou à des vidéos stimulantes peut engager les zones cérébrales qui ont été stimulées lors d’expériences précédentes, ce qui, à son tour, peut entraîner des sensations similaires.
En neurosciences, nous appelons ce phénomène des reconstitutions perceptives, qui ont été observées dans différentes études, notamment les suivantes :
Voir l’image d’un aliment donné ou lire son nom peut activer les cortex olfactif et gustatif (González et al. 2006 ; Simmons et al. 2005).
Les informations visuelles et auditives peuvent influencer les attentes du produit (c’est-à-dire les attentes en matière de goût et de qualité) ainsi que les perceptions du produit (c’est-à-dire les perceptions de l’odeur, les perceptions du goût) dans d’autres sens .
La vue des mouvements des lèvres semble également stimuler le cortex auditif (Calvert et al. 1997).
Regarder la main de quelqu’un d’autre saisir de la nourriture entraîne des activations dans les zones cérébrales liées à la motricité.
Kitagawa et Igarashi (2005) ont utilisé le son pour induire des sensations tactiles virtuelles.
L’imagerie mentale intermodale a été considérée comme une forme de complétion perceptive et pourrait donc être utilisée pour combler les caractéristiques manquantes via Internet (Spence & Deroy 2013).
Ces études suggèrent que grâce à des reconstitutions perceptives, les sens du consommateur pourraient être stimulés en ligne. Les reconstitutions perceptives produites par les images sur les sites Web peuvent servir à combler les caractéristiques manquantes des produits qui ne sont pas physiquement présents. Ainsi, en visualisant des images liées aux produits sur les sites Web, les marques pourraient définir des attentes sensorielles et même compenser leur besoin de toucher.
Perspectives d’avenir : méfiez-vous de la surcharge sensorielle.
Dans cet article, nous avons établi comment la présentation d’une expérience client en ligne riche en sensations conduit à des réactions positives des consommateurs. Il faut également être conscient que le déclenchement de plusieurs sens peut avoir des effets néfastes, tels qu’une surcharge sensorielle, entraînant des expériences client négatives.
Nos cerveaux sont plus occupés que jamais. Nous sommes assaillis par du bruit, un mauvais éclairage, des bavardages et des notifications constantes, se faisant passer pour des informations.
Essayer de comprendre ce que l’on doit savoir et ce que l’on peut ignorer est épuisant. En même temps, nous faisons tous plus. Avec les ordinateurs, les smartphones, les applications, les SET et l’IA, nous avons le potentiel d’être constamment connectés à presque tous les endroits où nous allons. C’est assez étonnant, mais cela peut aussi parfois être un peu écrasant.
Bien que les avantages de l’intégration sensorielle soient clairs, les marques doivent exploiter davantage le lien entre la pleine conscience que la conception sensorielle peut induire et les façons souvent imprudentes de consommer. Ce type de consommation consciente est particulièrement apprécié par les consommateurs de la génération Z et peut faire la différence entre créer un désir et répondre à un besoin.
Les consommateurs continueront probablement cet engagement multicouche et multimodal, il est donc logique que les retailers repensent ce à quoi une expérience de Retail en ligne peut ressembler et se concentrent sur les résultats axés sur le bien-être fournis à l’aide des technologies sensorielles.
Pour en savoir plus sur la plateforme de prévisions des ventes et S&OP de Fentech vous pouvez visiter notre site internet : fentech.ai
ou prendre directement rendez-vous pour un premier échange : contactez-nous
Si cet article vous a plu, découvrez notre bibliothèque d’articles ou nos podcasts (disponibles également sur Spotify).
Suivez nous sur nos réseaux sociaux !
