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Les 7 tendances IA dans le retail

Saviez-vous que d’ici fin 2022, 432,8 milliards de dollars seront dépensés par les entreprises pour adopter des solutions d’intelligence artificielle ? Un chiffre faramineux, mais qui s’explique par la montée exponentielle de l’utilisation de l’IA dans notre monde. Cette science confère des atouts et répond à des enjeux sociétaux sur lesquels on ne peut pas fermer les yeux. Côté retail, la pression concurrentielle combinée à celle des consommateurs, obligent les commerçants à devoir user de stratagèmes pour rester dans la course. L’intelligence artificielle devient indispensable pour rester actif et répondre à la demande. C’est pour cela, que nous vous avons répertorié les 7 tendances dans le retail en matière d’intelligence artificielle.

1. Rendre efficace son business : l’hyperautomatisation des processus

L’hyperautomatisation consiste à automatiser et/ou à consolider les automatisations sur l’ensemble des processus qui composent une entreprise grâce à de l’IA et de la robotique. Une automatisation qui devient peu à peu indispensable pour faire face à la demande client et aux nouvelles stratégies émergentes (omnicanal, multicanal etc…). Des solutions vous offrent la possibilité de prendre en charge toutes les actions chronophages et répétitives de vos équipes pour leur permettre de s’atteler à des tâches stratégiques et à plus fortes valeurs ajoutées. Cette tendance ne consiste pas seulement à automatiser vos processus. Mais à rendre les systèmes intelligents, autonomes, tout en ayant une capacité d’analyse et de compréhension de leur environnement. Imaginez-vous, les systèmes prendraient en charge des missions complexes et pourraient même faire des prédictions eux-mêmes. Pour vous donner un exemple, cela pourrait alléger la gestion de vos entrepôts. Vous seriez où placer vos stocks stratégiquement et de quelle manière.

2. Contrer les cyberattaques en renforçant sa cybersécurité

Si la digitalisation a apporté de nombreux avantages non-négligeables, elle a également donné un terrain de jeu important aux pirates informatiques. Avec la montée de celle-ci, les marques sont de plus en plus en proie à des cyberattaques diverses, que ce soit pour obtenir des données confidentielles ou ternir l’image de ces entreprises. Des attaques qui les fragilisent et leur font perdre des clients. Parce que oui, un client qui ne se sentira pas en sécurité lorsqu’il partage ses données, reconsidéra sa fidélité si l’entreprise est sujette à de nombreux problèmes de confidentialité. Une peur s’installe et cela devient un gros problème. Bien heureusement, l’intelligence artificielle semble être une réponse efficace contre ces cyberattaques. Pour donner un exemple concret, les algorithmes vont être en capacité de détecter au plus tôt des comportements ou des connexions suspectes qui méritent une attention particulière. À partir de là, vous serez en capacité de reprendre la main et de prendre les meilleures décisions pour ne causer aucun dommage ou tort à votre entreprise. Alors si vous êtes une marque fortement digitalisée, faire appel à une solution IA n’est plus une option, mais une obligation pour vous préserver.

3. Connaître les habitudes de son client : l’intelligence de localisation

L’intelligence de localisation n’est pas tout à fait nouvelle. Dans le monde du digital, elle existe d’ailleurs depuis pas mal d’années. Connaissez-vous les cookies sur Internet ? Cookies qui sont voués d’ailleurs à disparaître d’ici 2023 sur Google. Ces cookies permettent aux marques, de récolter des données sur les clients en retraçant leurs parcours et leurs habitudes d’achats. Des données qui servent dans la segmentation marketing et l’élaboration de stratégies. Cependant, l’intelligence de localisation dont on vous parle, utilise l’intelligence artificielle pour suivre et analyser une personne dans un espace. Cela donne une dimension physique et non plus digitale. Cela vous permet de connaître toutes les habitudes de vos cibles, leurs comportements d’achat, leurs lieux de prédilection, leurs hobbies, leurs préférences etc… Autant vous dire que cela peut vite devenir une mine d’or. Cependant, nous tenons à émettre un gros warning, concernant les législations en place pour préserver le consommateur et la récolte de données. Veillez à rester dans les normes, cela suggère notamment un consentement de la part de vos consommateurs à ce que ces données soient récoltées et exploitées.

4. Anticiper ses actions : prévision des ventes et des stocks

La forte concurrence, combinée à la haute exigence des consommateurs, oblige les commerçants à se surpasser sur tous les points pour rester dans la course. Alors avoir un marketing et une communication en béton, c’est indispensable mais encore faut-il pouvoir quantifier la demande client pour les satisfaire et éviter un flop de toutes vos stratégies. Et bien oui, des ruptures de stocks sont des phénomènes qui contrarient le consommateur et le poussent à faire ses achats chez un concurrent. C’est un événement à ne pas prendre à la légère et qui peut faire la différence. A contrario, un surstock vous place en déficit budgétaire et peut risquer de vous mettre en péril. Pour éviter cela, des prévisions sur vos ventes et vos stocks sont indispensables. Vous pouvez décider de les faire à la main, mais cela demande un temps fou et ne garantit aucune fiabilité. Autant vous dire, que des prévisions non-fiables ne vous serviront à rien et vous mèneront en erreur. La solution pour vous, faire appel à des outils IA qui vous permettent d’avoir des prévisions fiables et une analyse de celles-ci en vous délivrant toutes les actions clé à entreprendre.

Pour vous aider, nous avons mis en place Dsales, notre plateforme intelligente de prévision des ventes et des stocks. C’est un outil d’aide à la décision quotidien pour vous et chacune de vos équipes marketing, supply chain et commerciales. À partir de différentes données internes et externes à votre entreprise, Dsales va être en capacité d’une part de calculer des prédictions fiables et de l’autre d’analyser ses résultats pour vous donner grâce à des alertes, toutes les actions que vous devez entreprendre. Notre solution est segmentée en 4 parties distinctes : Vente, Supply, Catalogue et Prix. Chacune des parties répond aux problématiques métiers de chaque équipe cités plus haut. Si vous souhaitez en savoir plus c’est juste ici.

5. Ciblage précis de son client : marketing personnalisé

L’intelligence artificielle offre des performances impressionnantes côté marketing. Comme on le sait, le travail d’un bon marketeur réside dans sa capacité à bien segmenter et à comprendre ses cibles. Il doit pouvoir grâce à cela, délivrer le bon message, le bon contenu au bon moment, à la bonne personne. Le marketing de masse ne suffit plus et la personnalisation se fait de plus en plus présente. Une personnalisation qui demande du temps d’analyse et de création. Pour vous aider, les solutions IA automatisent ce travail de ciblage et vont même pouvoir prédire les comportements de vos clients. Pour les marketeurs, plusieurs avantages sont notables :

  • Cela vous permet de perfectionner vos stratégies marketing et d’offrir une expérience unique et singulière à chacun de vos clients. Vous faites des clients heureux, ce qui contribue à faire croître votre image de marque.
  • Vous diffusez le bon message au bon moment, pour maximiser vos chances de convertir vos cibles en clients.
  • Vous gagnez du temps de travail et d’analyse pour vous permettre de vous atteler à des tâches stratégiques.

6. Connaître son environnement : les solutions de veille concurrentielle

Et oui, être commerçant ce n’est pas de tout repos. Et faire de la veille concurrentielle constitue une tâche clé d’un bon retailer. Elle permet deux choses :

  • D’anticiper les nouvelles tendances sur son marché pour rester toujours dans le temps et être au point sur les nouveaux besoins clients.
  • D’avoir un état des lieux de ses concurrents, de leurs offres, de leurs contenus, de leurs produits etc…

Oui mais voilà, c’est une activité qui demande du temps si l’on veut bien faire les choses. L’intelligence artificielle est la solution pour pallier à ça. Les outils actuels, grâce notamment à des scrapers, collectent des données sur les différents contenus et plateformes de vos concurrents, pour en faire une analyse et vous ressortir toutes les informations clés.

7. Chatbots et voicebots : bonne ou mauvaise idée ?

Tenir un service client 24h/24 demande une organisation et un temps incommensurables. Sans compter le coût que cela induit d’avoir des salariés de nuit. Pourtant, c’est un service que les consommateurs réclament de plus en plus. Avoir la possibilité dès qu’il y a le moindre problème, de pouvoir être pris en charge. C’est dans cette optique, que l’intelligence artificielle a été intégrée aux chatbots et aux voicebots. Les systèmes sont dotés d’une intelligence qui leur permet de communiquer à n’importe quelle heure avec les consommateurs, de comprendre leur besoin, de l’analyser et d’y répondre en proposant les solutions adéquates. Pour vous un service 24h/24 et 7j/7 qui ravira tous vos clients. C’est une solution à reconsidérer dans vos stratégies.

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