La stratégie omnicanale est une approche de vente et de marketing qui vise à offrir une expérience cohérente et intégrée à travers différents canaux de vente et de communication, tels que les magasins physiques, les sites web, les réseaux sociaux, les applications mobiles, etc. L'objectif de la stratégie omnicanale est de permettre aux clients d'interagir avec la marque de manière fluide et cohérente, quel que soit le canal qu'ils utilisent, et de faciliter les transitions entre les canaux. Cela peut inclure des éléments tels que la personnalisation de l'expérience client, la gestion unifiée des stocks, la synchronisation des données clients, etc. La stratégie omnicanale est souvent utilisée par les détaillants pour améliorer l'engagement et la fidélité des clients.
Pour plus de détails, voici un article sur le sujet : https://fentech.ai/aligner-sa-supply-chain-a-sa-strategie-omnicanale-de-nouveaux-defis-pour-les-retailers/