La rétention client est l'ensemble des efforts déployés par une entreprise pour maintenir les clients existants et les fidéliser sur le long terme. Cela implique de mettre en place des stratégies et des programmes pour satisfaire les besoins des clients, résoudre leurs problèmes, leur offrir des avantages et des récompenses, et maintenir une communication régulière avec eux. La rétention client est importante pour la croissance et la rentabilité d'une entreprise car elle permet de réduire les coûts de marketing et d'acquisition de nouveaux clients, tout en augmentant la valeur à vie des clients existants.
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