Le commerce unifié (ou commerce omnicanal) est une approche stratégique de la vente au détail qui consiste à offrir une expérience d'achat cohérente et sans couture à travers tous les canaux de vente disponibles pour les consommateurs, tels que les magasins physiques, les sites web, les applications mobiles, les réseaux sociaux, etc.
Cette approche permet aux clients d'interagir avec la marque de manière fluide et homogène, quel que soit le canal utilisé, en leur permettant de consulter des informations sur les produits, de passer des commandes, de payer et de récupérer des articles en magasin, etc.
Le commerce unifié permet également aux entreprises de collecter des données clients à partir de tous les canaux, de les analyser pour mieux comprendre les comportements d'achat des consommateurs et d'adapter leur stratégie de vente en conséquence. Cela peut aider les entreprises à offrir une expérience client personnalisée et à fidéliser leur clientèle.
Pour plus de détails, voici un article sur le commerce unifié : https://fentech.ai/zoom-sur-le-retail-la-tendance-du-commerce-unifie/